سياسة الاستبدال والاسترجاع

إذا لم تكن متأكداً من عملية الشراء التي قد قمت بها لا تقلق حيث أن سوق إكسبريس يقدم لك سياسة إرجاع مرنة ومجانية لجعل تجربة التسوق الخاصة بك أكثر سهولة ومتعة.

ستجد تفاصيل سياسة الإرجاع على النحو التالي:

جميع المشتريات المراد إرجاعها يجب أن تعاد بحالتها الأصلية كما تم إستلامها، غير مستخدمة ومع جميع العلامات المرفقة وفواتير الشراء الخاصة بالسلعة وذلك خلال15 يوم من تاريخ الإستلام.

إرجاع الإلكترونيات:

ينبغي أن تعاد جميع الإلكترونيات على نفس حالتها الأصلية ومختومة وغيرمستخدمة. أما في حالة وجود عيب في التصنيع يجب أن يعاد المنتج في غضون3 أيام من تاريخ التسليم حيث سنسعى جاهدين
لإستبدالها. على غير ذلك فإنه سيتم إصلاحها باستخدام بطاقة الضمان المرافقة لها.

السلع التالفة أو ذات العيب المصنعي:

تصنف السلع على أنها تالفة أو ذات عيب مصنعي إذا تم إستلامها في حالة تلف واضح. حيث لا تعتبر المنتجات تالفة في حال تلفها بعد الإستخدام.

السلع التي لا يمكن إرجاعها:

بسبب القيود في بعض المنتجات ولأسباب صحية، نعتذر لعدم إمكانية إرجاع السلع المذكورة أدناه:

1.  الملابس الداخلية وملابس السباحة.

2.  مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور.

3.  الكتب، ألبومات الموسيقى، ألعاب الفيديو والبطاقات المدفوعة مسبقاً.

4.  السلع الإستهلاكية (السوبرماركت).

يمكنك إرجاع المنتجات المذكورة أعلاه في غضون(24)ساعة من إستلام الطلب فقط في حال إستلامها مع وجود عيب مصنعي او إختلاف في المواصفات و اللون والحجم مخالف للشيء المطلوب أساساً.

سيقوم فريق الدعم اللوجيستي بالتنسيق لعملية الإرجاع بالتشارك مع شركة الشحن وإرجاع السلع المراد إرجاعها في غضون(3)أيام عمل ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بموقع سوق إكسبريس و مجاناً.

سياسة إسترداد المبالغ:

يقوم فريق عمل سوق إكسبريس بالمبادرة بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع في حين تم استلام السلعة المرتجعة في مستودعاتنا حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب.

بالنسبة إلى الطلبات المسترجعة والملغاة، عادة ما نقوم برد المبالغ المستحقة الى رصيد حسابك الخاص بالموقع الاكتروني ليتم الإستفادة من المبلغ في طلباتكم المستقبلية.
حيث يمكننا إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها ولكن حين طلب ذلك من قبلكم. 

بخصوص جميع السلع المرتجعة لأسباب وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المواصفات واللون والحجم وعدم مطابقته للشيء المتفق عليه عند الطلب سنقوم بإرجاع كامل المبلغ المدفوع ويشمل رسوم الدفع عند الإستلام و رسوم الشحن.

في حال كان سبب الإرجاع يعود لأسباب تتعلق بالعميل مثل تغيرفي الرأي أو أن المقاس غير مناسب وما شابه ذلك فسنقوم برد المبلغ الخاص بثمن السلعة بعد إقتطاع رسوم الدفع عند التوصيل ورسوم الشحن.

الإستبدال الفوري للأجهزة ذات العيوب المصنعية:

تقوم شركة سوق إكسبريس باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الإستلام  وفقاً للشروط التالية:

·       أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء الاستخدام.

·       إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

·       قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الإستبدال.